Cobalah 10 Aplikasi Live Chatting Terbaik 2023

Bagaimana Kami Memutuskan Aplikasi Live Chatting Mana Yang Terbaik

Fokus utama kami adalah pada aplikasi yang menyediakan fitur seperti perutean agen otomatis, Live Chatting khusus, pelacakan prospek, dan alat lain apa pun yang mungkin diperlukan tim Kalian. Pikirkan fitur mana yang paling penting bagi Kalian sebelum membuat keputusan tentang Aplikasi Live Chatting mana yang akan dipilih.

Pilih aplikasi live chat yang paling sesuai dengan kebutuhan Kalian.

Sebagian besar aplikasi dalam daftar kami memiliki fungsi dasar yang sama, tetapi menyediakan berbagai tingkatan harga untuk mengakomodasi bisnis dengan jumlah karyawan yang bervariasi. Ada kemungkinan bahwa jumlah agen yang Kalian miliki di tim Kalian akan memengaruhi Aplikasi Live Chatting mana yang terbaik untuk bisnis Kalian. Kalian juga harus memikirkan beberapa jenis layanan pelanggan yang ditawarkan, seperti melalui email, telepon, dan pusat bantuan.

Manfaatkan peluang yang datang dengan uji coba gratis.

Manfaatkan uji coba gratis sebelum berkomitmen pada paket berlangganan berbayar untuk jangka waktu yang lebih lama. Karena pilihan Aplikasi Live Chatting dalam daftar yang mediapost.id buat memberikan uji coba dengan durasi yang bervariasi dari dua minggu hingga 45 hari, ada kemungkinan akan bermanfaat untuk menguji lebih dari satu aplikasi sebelum memilih satu untuk digunakan.

Review Aplikasi Live Chatting

LiveChat

LiveChat adalah rekomendasi utama kami karena banyaknya koleksi fitur dan integrasi yang ditawarkannya. Ini menawarkan Chatting omnichannel, yang menunjukkan bahwa agen dapat terlibat dengan klien melalui berbagai saluran, termasuk email, Messenger, WhatsApp, SMS, dan lainnya, semuanya dari dalam satu platform.

LiveChat juga dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi tingkat perusahaan seperti MailChimp, Zendesk, dan Hubspot. Selain itu, dimungkinkan untuk menginstal LiveChat di WordPress dengan menggunakan plugin gratis.

AI percakapan yang dapat mengarahkan pesan ke agen yang sesuai, seperti anggota staf penjualan atau pendukung Kalian, adalah salah satu fitur tambahannya. Harga dimulai dari $ 16 / agen dan bervariasi tergantung pada fitur yang diperlukan.

Fitur yang menonjol:

Langganan Uji Coba Gratis selama 14 Hari Pertama: Pemula adalah $16 per agen per bulan, Tim adalah $33 per agen per bulan, Bisnis adalah $50 per agen per bulan, dan Perusahaan adalah $80 per agen per bulan. Kutipan khusus
Dukungan tersedia: Pusat Bantuan, Dukungan Langsung, Email, Telepon

tawk.to

tawk.to adalah pilihan utama kami untuk Aplikasi Live Chatting gratis terbaik karena sepenuhnya gratis untuk digunakan dalam waktu yang tidak terbatas dan tidak ada batasan jumlah agen yang dapat berada di tim Kalian.

Aplikasi Live Chatting lainnya menawarkan banyak kemampuan yang sama seperti tawk.to, termasuk kemampuan untuk menanggapi pesan dari perangkat seluler apa pun dan penggunaan pintasan yang telah ditulis sebelumnya untuk tujuan menjaga konsistensi merek dan mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk melakukannya. tawk.to menyediakan dukungan untuk terjemahan ke lebih dari 45 bahasa yang berbeda, dilengkapi dengan basis pengetahuan, dan mengenakan tarif tetap sebesar $1 per jam untuk dukungan agen langsung.

Jika Kalian tidak memiliki cukup agen di tim Kalian untuk mencakup beberapa zona waktu, ini adalah alternatif yang sangat baik untuk dipertimbangkan. Tidak ada iklan yang muncul. Namun, dengan biaya tambahan sebesar $19 per bulan, Kalian dapat melakukan “Chat by twk.to” tanpa watermark, ubah citra email Kalian dengan alamat dan footer khusus, dan beri label putih pada basis pengetahuan Kalian menggunakan domain Kalian sendiri.

Fitur yang menonjol:

Setiap fitur sepenuhnya gratis, dan dilengkapi dengan merek tawk.to.
$19 per bulan untuk versi label putih
Live Chatting, Telepon, Email, Pusat Bantuan, dan Tiket Dukungan semuanya Tersedia untuk Digunakan.

LivePerson

Uji coba gratis 45 hari LivePerson untuk usaha kecil hingga menengah (UKM) lebih lama daripada Aplikasi Live Chatting lainnya di daftar kami, menjadikannya sebagai Uji Coba Gratis Terbaik. LivePerson juga memenangkan medali teratas untuk Aplikasi Live Chatting Terbaik.

Harapkan untuk membayar $ 40 per pengguna per bulan untuk paket reguler, atau $90 per pengguna untuk fitur premium seperti alat percakapan bertenaga AI dan kemampuan lintas platform. Biaya berlangganan standar $ 40 per pengguna per bulan.

LivePerson dapat memodifikasi layanannya untuk memenuhi kebutuhan berbagai sektor, termasuk industri ritel, perbankan, perjalanan, dan asuransi. Sebagai ilustrasi, maskapai penerbangan dapat menggunakan chatbot untuk membantu klien mereka dalam memesan atau meningkatkan penerbangan, dan perusahaan asuransi dapat merampingkan proses klaim dengan menggunakan chatbot.

Fitur yang menonjol:

Paket Langganan Uji Coba Gratis untuk Jangka Waktu 45 Hari: $40 / pengguna / bulan untuk paket Standar, dan $90 / pengguna / bulan untuk paket Premier.
Dukungan Langsung, basis pengetahuan, dan tiket Semuanya Tersedia untuk Dukungan.

Intercom

Karena memiliki tingkat harga yang disesuaikan secara tegas untuk “organisasi yang sangat kecil”, Intercom menjadi yang terdepan bagi kami sebagai Aplikasi Live Chatting terbaik untuk tim kecil. Biaya bulanan paket Start adalah $ 59, dan sudah termasuk satu kursi. Biaya bulanan paket Grow adalah $119, dan sudah termasuk lima kursi.

Bisnis menengah memiliki opsi untuk meningkatkan ke rencana Percepatan atau Skala Intercom, sedangkan startup tahap awal hanya perlu membayar $ 65 per bulan untuk akses ke kemampuan lanjutan yang ditawarkan oleh Intercom. Selain kemampuan live chat, perusahaan juga dapat mengembangkan tur produk dan memberikan jenis pengalaman pelanggan lainnya.

Melalui penggunaan API yang dipesan lebih dahulu, Intercom memungkinkan ratusan integrasi dengan alat pihak ketiga seperti Slack, HubSpot, dan GitHub.

Fitur yang menonjol:

Langganan Uji Coba Gratis selama 14 Hari Pertama: Mulai dari $59 per bulan, Meningkat menjadi $119 per bulan, Meningkat menjadi $499 per bulan, dan Menskalakan menjadi $999 per bulan
Dukungan tersedia: Dukungan Langsung, Email, Pusat Bantuan, Forum

Live Chatting dengan HubSpot

Pengguna perusahaan akan mendapat manfaat paling besar dari Live Chatting HubSpot karena HubSpot menawarkan serangkaian kemampuan dan konektor yang komprehensif, yang mencakup aplikasi untuk dukungan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.

Paket keanggotaan Perusahaan dimulai dari $ 3.200 per bulan dan mencakup hingga 10.000 koneksi, sedangkan paket langganan Pemula adalah $50 per bulan dan mencakup hingga 1.000 kontak pemasaran.

Karena itu, Kalian hanya akan dikenakan biaya untuk klien yang benar-benar Kalian pasarkan, dan bukan untuk kontak yang Kalian buat untuk tujuan selain pemasaran; secara total, Kalian dapat menyimpan hingga 15 juta klien.

Model penetapan harga untuk Hubspot bisa jadi rumit, tetapi ada beberapa opsi paket yang tersedia, dan perusahaan bahkan memiliki Program Startup yang memberikan diskon hingga 90% kepada perusahaan yang memenuhi syarat.

Fitur CRM dan chatbot dasar tidak akan pernah dikenakan biaya sepeser pun, sedangkan paket berbayar dilengkapi dengan masa uji coba gratis selama 14 hari.

Fitur yang menonjol:

Langganan Uji Coba Gratis selama 14 Hari Pertama: $50 per bulan untuk paket Pemula, $890 per bulan untuk paket Profesional, dan $3.200 per bulan untuk paket Perusahaan.
Bantuan ditawarkan melalui Pusat Bantuan, Obrolan, Telepon, dan Email, selain Komunitas.

LiveAgent

LiveAgent adalah Aplikasi Live Chatting terbaik untuk dukungan pelanggan karena memungkinkan Kalian memberikan berbagai opsi untuk bantuan pelanggan, termasuk basis pengetahuan dan forum komunitas.

LiveAgent juga memungkinkan Kalian untuk berbicara dengan pelanggan secara real time. Ini juga mencakup opsi” gamifikasi ” bawaan, yang dapat digunakan untuk memotivasi tenaga penjualan Kalian.

Ada tiga opsi harga berbeda yang tersedia untuk dipilih, selain paket gratis yang tersedia selamanya tetapi hanya dapat digunakan pada satu URL dan hanya dapat menyimpan riwayat obrolan selama tujuh hari sebelumnya.

Kalian harus berlangganan paket Tiket + Obrolan, yang memiliki harga mulai $29/agen/bulan, atau paket lengkap, yang memiliki harga mulai $39/agen / bulan, untuk mendapatkan multi-saluran Live Chatting. Sejumlah fitur penting disertakan, seperti akses tak terbatas ke tombol obrolan, undangan otomatis untuk mengobrol, dan jajak pendapat kepuasan pelanggan.

Fitur yang menonjol:

Langganan Uji Coba Gratis selama 14 Hari Pertama: Biaya tiket $15 per agen per bulan, biaya Tiket plus Obrolan $29 per agen per bulan, dan biaya All-inclusive $39 per agen per bulan.
Dukungan tersedia: Dukungan Langsung, Meja Bantuan, Email, Telepon, Tiket

ZenDesk Chat

Karena memungkinkan agen Kalian untuk mencerminkan budaya perusahaan yang seragam melalui respons otomatis, GIF, dan emotikon, ZenDesk Chat adalah pilihan yang sangat baik untuk organisasi yang mempekerjakan pekerja jarak jauh.

Agen dapat melihat profil pelanggan serta interaksi mereka sebelumnya dengan perusahaan untuk memberikan tanggapan yang disesuaikan dengan lebih baik. Tidak ada produk terpisah yang dikenal sebagai ZenDesk Chat; melainkan dibundel bersama dengan Zendesk untuk Layanan dan Zendesk untuk Penjualan.

Ada versi gratis dengan beberapa batasan yang tersedia, tetapi paket berbayar mulai dari $14 per agen per bulan. ZenDesk juga dapat digunakan sebagai meja bantuan internal, yang memungkinkan Kalian meningkatkan produktivitas tim Kalian.

Fitur yang menonjol:

Paket Langganan Uji Coba Gratis untuk Jangka Waktu 30 Hari: Lite tidak dikenakan biaya apa pun, sedangkan Team dikenakan biaya $14 per agen per bulan, Professional dikenakan biaya $29 per agen per bulan, dan Enterprise dikenakan biaya $59 per agen per bulan.
Bantuan ditawarkan melalui Pusat Bantuan, Live Chatting, email, dan telepon.

Freshchat

Meskipun sebagian besar program Live Chatting dalam daftar kami memiliki beberapa bentuk kemampuan kecerdasan buatan, yang benar-benar menonjol adalah Freshchat.

Dengan menggunakan pembuat” tanpa kode”, ini memungkinkan Kalian membuat chatbot sendiri. Ini memungkinkan Kalian mengatur alur percakapan yang mengarahkan klien melalui proses pemecahan masalah.

Selain mendukung sejumlah besar bahasa dan widget individual, Freshchat dilengkapi dengan pustaka antarmuka pemrograman aplikasi (API) yang dapat digunakan bisnis untuk menautkan obrolan dengan Aplikasi CRM dan aplikasi pihak ketiga lainnya. Jumlah sesi bot yang disertakan dalam setiap paket bulanan minimal harus 1.000. Paket penetapan harga didasarkan pada jumlah total agen.

Fitur yang menonjol:

Langganan Uji Coba Gratis selama 21 Hari Pertama: Sprout: Unrestrained, Blossom berharga $ 15 per agen per bulan, Garden berharga $29 per agen per bulan, dan agen perkebunan menghasilkan $45, sedangkan agen kehutanan menghasilkan $69 per bulan.
Dukungan Langsung, Email, Telepon, Pertanyaan Umum, Basis Pengetahuan, dan Forum Komunitas semuanya tersedia untuk dukungan.

Live Chatting di Drift

Karena penekanan utamanya pada penciptaan prospek, “platform akselerasi pendapatan” yang ditawarkan pasar sebagai penawaran adalah pilihan terbaik bagi tim B2B. Perutean pesan adalah salah satu fitur khusus, yang memastikan bahwa pelanggan dapat selalu berbicara dengan agen yang sesuai atau menjadwalkan pertemuan dengan tim penjualan.

Untuk memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggannya, agen kini dapat mengirim pesan video dan GIF animasi. Kalian perlu mendapatkan penawaran dari Drift karena perusahaan tidak secara terbuka menunjukkan informasi harganya.

Namun, paket khusus tersedia untuk perusahaan tahap awal yang memiliki kurang dari 50 anggota tim. Ada juga versi gratis yang tersedia; namun, opsi ini terbatas hanya untuk mendukung satu percakapan dalam satu waktu.

Fitur yang menonjol:

Masa Uji Coba Gratis selama 15 Hari
Kutipan khusus
Bantuan ditawarkan melalui Pusat Bantuan, Dukungan Langsung, email, dan tiket dukungan.

Pure Chat

Karena memiliki dua tingkat harga langsung selain masa uji coba gratis selama 30 hari, Pure Chat adalah pilihan yang sangat baik untuk usaha kecil dan menengah yang menginginkan Aplikasi obrolan lintas platform.

Karena dasbor pengunjungnya yang komprehensif, ini adalah pilihan terbaik dalam daftar kami untuk analitik waktu nyata. Dengan itu, Kalian memiliki kemampuan untuk memeriksa riwayat percakapan pengunjung serta melihat halaman mana yang telah mereka kunjungi sebelum Kalian mulai mengobrol dengan mereka.

Rencana Pertumbuhan memiliki harga dasar $ 49 per bulan dan biaya tambahan $13 per agen per bulan setelah empat agen pertama disertakan. Kalian dapat menghapus branding Percakapan Murni dengan meningkatkan ke paket Pro, yang merupakan satu-satunya pilihan jika Kalian ingin menghapus widget yang dapat disesuaikan, riwayat obrolan, dan respons prasetel yang disertakan dalam paket gratis.

Fitur yang menonjol:

Paket Langganan Uji Coba Gratis untuk Jangka Waktu 30 Hari: Pertumbuhan adalah $49 per bulan, sedangkan Pro adalah $99 per bulan.
Dukungan tersedia: Dukungan Langsung, Artikel Bantuan